Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos
En AUTYCOM queremos que tu compra sea clara y segura. Si tienes algún problema con tu pedido o producto, puedes solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.
1. Devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o cambio cuando:
- Recibas un producto diferente al que compraste.
- El producto esté incompleto.
- El producto llegue dañado.
- Presente una falla o defecto.
- No corresponda con las características o especificaciones indicadas en la publicación.
- Cambies de opinión sobre tu compra, conforme a las condiciones y plazos aplicables.
En algunos casos podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido o información adicional para revisar la solicitud.
2. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución sea por cambio de decisión, el producto deberá encontrarse cerrado, con el sello intacto y sin haber sido utilizado.
El costo de envío de este tipo de devolución se indica en la sección «Costos de envío».
3. Productos fabricados o solicitados especialmente para el cliente
Algunos productos pueden ser fabricados, configurados, modificados o solicitados especialmente de acuerdo con las especificaciones o necesidades indicadas por el cliente.
Por su naturaleza, estos productos no podrán cancelarse ni devolverse por cambio de decisión o por causas ajenas a AUTYCOM una vez que haya iniciado su fabricación, configuración o proceso de adquisición específico para el cliente.
Esta condición no aplica cuando el producto presente una falla o defecto, esté dañado, se encuentre incompleto, no corresponda con las especificaciones solicitadas o no cumpla con las características con las que fue ofrecido.
4. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones del fabricante o proveedor y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, AUTYCOM apoyará en la gestión de la garantía con el fabricante o proveedor.
La garantía no aplicará cuando los productos:
- Hayan sido manipulados, modificados o reparados por el cliente o terceros sin autorización escrita de AUTYCOM.
- Hayan sido instalados o utilizados incorrectamente o fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
- Presenten daños por golpes, humedad, exposición a líquidos, sustancias corrosivas, condiciones climáticas extremas u otros factores externos.
AUTYCOM no ofrece una garantía propia adicional a la del fabricante o proveedor. Los productos vendidos como remate no cuentan con cambios ni devoluciones. En caso de defecto de fábrica, AUTYCOM revisará el caso e informará cómo se procederá.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Para solicitar una cancelación, escríbenos por WhatsApp al 8113762737.
6. Productos incorrectos, incompletos o dañados
- Producto incorrecto: primero se devuelve el producto recibido y posteriormente se envía el correcto. AUTYCOM cubre el costo de devolución.
- Producto incompleto: si deseas conservarlo, se gestionará el envío de la pieza o componente faltante; si prefieres no conservarlo, podrá solicitarse el reembolso correspondiente.
- Producto dañado: se revisará si el daño ocurrió durante el transporte y, de acuerdo con el resultado, se determinará la solución correspondiente.
Deberás reportar cualquier producto incorrecto, incompleto o dañado dentro del primer día hábil posterior a la recepción.
7. Costos de envío
Cuando la devolución o garantía corresponda a una situación atribuible a AUTYCOM —como recibir un producto incorrecto, dañado, incompleto o que no corresponda con lo ofrecido— AUTYCOM cubrirá los gastos de envío necesarios para atender la reclamación.
Cuando la devolución se solicite por cambio de decisión o por una razón distinta a las anteriores, el costo de envío será cubierto por el cliente.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado para la compra.
AUTYCOM contará con hasta 15 días hábiles para procesar el reembolso. El tiempo adicional para verlo reflejado dependerá del banco o medio de pago y podrá tomar hasta 5 días hábiles adicionales.
En devoluciones, este plazo comenzará a contar a partir de que AUTYCOM reciba y revise el producto.
9. Solicitudes
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, contáctanos por WhatsApp al 8113762737 e indica:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución, cambio o reembolso.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Para facilitar la revisión de tu solicitud, conserva el producto, sus accesorios y, cuando sea posible, su empaque original hasta que te indiquemos el procedimiento a seguir.
10. Consideraciones
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con el motivo de la solicitud, las características y condiciones del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.